OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Connaître l’interface et les principaux outils
- Vérifier les opérations de réservation
- Effectuer un meilleur contrôle sur le remboursement des passagers (retards de vol, etc.).
CONTENU DE LA FORMATION
- Informer le client
- Réserver et émettre « electronic ticket »
- Mise en situation
- Traiter les tarifs internationaux et domestiques
- Traiter les files d’appels
- Créer et utiliser les profils client
- Utiliser les smartkeys
- Mise en situation
- Émettre un EMD
- Échange et remboursement
- Hôtel et location de voiture
- Informations commerciales sur tarifs SNCF et TGV internationaux (sans l’utilisation du GDS)
- Mise en situation
- Clôture.
Une Question ?
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