OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Rechercher la juste qualité dans les actes professionnels au quotidien.
- Comprendre et intégrer l’importance de la communication et du savoir-être dans toute relation.
- Positionner l’accueil comme premier élément de différenciation.
- Construire et pérenniser au sein de l’entreprise une attitude de service à forte valeur ajoutée.
CONTENU DE LA FORMATION
- Cerner la notion de qualité
- Redécouvrir les fondamentaux d’une relation facilitée
- S’approprier des outils efficaces pour harmoniser les pratiques
- Apporter sa part contributive à la chaîne des valeurs de l’entreprise
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