Accueil des personnes en situation de handicap (APMR)

Formation des personnes travaillant dans une société d’assistance aux personnes à mobilité réduite

ACCUEIL & ESCALE

À la fin de cette formation, le stagiaire sera capable de :

Accueillir et de mettre en œuvre les procédures d’accueil des personnes en situation de handicap
Savoir communiquer efficacement en fonction des typologies de handicap rencontrées
Connaître les leviers de la sensibilisation de ses collaborateurs afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge du public en situation de handicap
Identifier les bonnes pratiques en termes d’accueil et de prise en charge.

Représentation du handicap
Identifier les approches sociologiques du handicap
Présenter les différents types de handicap
Connaître les 4 grandes familles de déficience
Connaître les handicaps temporaires ou ponctuels (épilepsie, Alzheimer, diabète, etc.)
Écoute et observation : communication verbale et non verbale
Prise en charge d’une personne en situation de handicap
Accueil d’un public en grande difficulté
Rassurer et savoir répondre aux interrogations
Mises en situation
Aide à retirer un manteau, aide à la descendre et à la montée d’escalier
Notions d’accessibilité et réflexion sur les espaces d’accueil adaptés