Management - Formation Conduire une mission d'audit qualité

• Préciser le rôle et la déontologie de l’auditeur qualité.
• Préparer et réaliser une mission d’audit qualité interne au sein de son organisation.
• Savoir présenter les résultats et positionner l’audit qualité dans la démarche d’amélioration continue de la structure.

La préparation de l’audit qualité

• Les exigences de la norme et les principes d’amélioration continue.
• L’audit dans le système de management de la qualité.
• Les points clés du processus d’audit.
• Le rôle et la déontologie de l’auditeur, la relation auditeur – audité.
• La préparation de l’audit

La réalisation de la mission d’audit qualité

• La réunion d’ouverture : installer une relation de confiance.
• La structure de l’entretien : développer une attitude d’écoute active.
• Les observations et la collecte des données.
• La détection des dysfonctionnements et la mise en évidences des écarts

La rédaction du rapport d’audit et la clôture de la mission

• La synthèse et la formalisation des écarts.
• La préparation et l’animation de la réunion de clôture.
• Le rapport d’audit qualité.
• L’évaluation de la pertinence des actions correctives proposées par les audités.
• Le suivi de l’application du plan d’actions et la mesure des progrès.

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