MANAGEMENT
FONDAMENTAUX
- Les bases du manager
- Les 5 axes du manager
- Conduite d'entretiens
- Conduite de réunions
- Conduire une mission d'audit qualité
- Contrôle de gestion
- Gestion des conflits
- Gestion de crise
- Prendre la parole en public
- Savoir déléguer
- Satisfaction client
- Team Building
PERFECTIONNEMENT
- Développer son efficacité
- Être un manager performant
- Evaluer des performances collaborateurs
- Leadership
- Management & interculturalité
- Management opérationnel
- Management de proximité
- Management transversal
- Outils de pilotage et de performance du manager
- Risk Management & Contrôle interne
- Rôle du Middle Management
- S'affirmer comme responsable d'exploitation
AUDIT & CONSEIL
Objectifs de la formation
- Comprendre ce qui peut déclencher un conflit
- Mettre en place un dispositif de veille
- Anticiper les situations de crise
- Exercer son influence pour sortir des blocages.
Contenu de la formation
Différencier crise et conflit
- Identifier s’il s’agit d’une crise ou d’un conflit
- Distinguer les différents types de conflits
- Faut-il éviter les conflits ?
- Caractériser la nature du conflit.
Méthode d’analyse et d’anticipation des conflits
- Déceler les indicateurs de naissance d’un conflit et les causes de dysfonctionnement
- Repérer les motivations de l’autre (causes psychologiques du conflit)
- Comprendre les mécanismes de détérioration d’un climat
- Choisir entre médiation et négociation
- Préparer de nouvelles règles du jeu.
Développer les bonnes attitudes en situation de conflit
- Connaître les différents moyens de réagir au conflit
- Faire face à la pression et prendre du recul.
Développer des comportements positifs pour répondre au conflit
- Pratiquer l’écoute active
- Informer pour désamorcer les tensions
- Convaincre les autres avec leur langage en procédant par étapes
- Aboutir à une solution gagnant/gagnant (solutions réalistes et acceptables).
Gérer l’après-conflit
- Savoir dégager la valeur positive ou négative attachée au conflit
- Faire du conflit une opportunité d’apprentissage
- Pouvoir reproduire ou adapter les réflexes acquis et se définir des axes de progrès
- Utiliser le conflit comme élément de gestion
- Construire sa « boite à outils » des traitements des conflits.
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