Management - Formation Gestion des conflits

• Comprendre ce qui peut déclencher un conflit
• Mettre en place un dispositif de veille
• Anticiper les situations de crise
• Exercer son influence pour sortir des blocages.

Différencier crise et conflit

• Identifier s’il s’agit d’une crise ou d’un conflit
• Distinguer les différents types de conflits
• Faut-il éviter les conflits ?
• Caractériser la nature du conflit.

Méthode d’analyse et d’anticipation des conflits

• Déceler les indicateurs de naissance d’un conflit et les causes de dysfonctionnement
• Repérer les motivations de l’autre (causes psychologiques du conflit)
• Comprendre les mécanismes de détérioration d’un climat
• Choisir entre médiation et négociation
• Préparer de nouvelles règles du jeu.

Développer les bonnes attitudes en situation de conflit

• Connaître les différents moyens de réagir au conflit
• Faire face à la pression et prendre du recul.

Développer des comportements positifs pour répondre au conflit

• Pratiquer l’écoute active
• Informer pour désamorcer les tensions
• Convaincre les autres avec leur langage en procédant par étapes
• Aboutir à une solution gagnant/gagnant (solutions réalistes et acceptables).

Gérer l’après-conflit

• Savoir dégager la valeur positive ou négative attachée au conflit
• Faire du conflit une opportunité d’apprentissage
• Pouvoir reproduire ou adapter les réflexes acquis et se définir des axes de progrès
• Utiliser le conflit comme élément de gestion
• Construire sa « boite à outils » des traitements des conflits.

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