Management - Formation Satisfaction client

Mission de confiance

Camas Training

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Le groupe
- Nous connaître
  Nous connaître
  Découvrez le Groupe Apave.
- Notre Raison d'Être
  Notre Raison d'Être
  Notre raison d'être est la raison d'agir de nos 13000 collaborateurs.
- Notre ambition
  Notre ambition
  Conjuguer Sécurité et Performance au quotidien et à toutes les étapes de votre projet.
- Nos valeurs
  Nos valeurs
  Apave, spécialiste de la maîtrise des risques s'engage au quotidien sur l'éthique et la qualité.
- Nos entités spécialisées
  Nos entités spécialisées
- Nos engagements RSE
  Nos engagements RSE
- Nos implantations
  Nos implantations
- Nos reconnaissances
  Nos reconnaissances
- Nos publications
  Nos publications
- Ils nous font confiance
  Ils nous font confiance
Camas
- Qui sommes nous ?
  Qui sommes nous ?
  CAMAS, filiale du Groupe Apave, a été créé en 2001 pour répondre aux demandes des aéroports en matière de formations professionnelles.
- Nos implantations
  Nos implantations
  Avec une présence physique internationale, le groupe CAMAS est à même de répondre à tous les besoins en terme de formations aéroportuaires, ou de formations annexes aux domaines de l'aéroportuaire et de l'aérien.
- Nos accréditations
  Nos accréditations
  Camas, organisme certifié Qualiopi est accrédité par IATA pour dispenser des formations en Transport des Marchandises dangereuses, en Sûreté & Sécurité, etc.
- Ils nous font confiance
  Ils nous font confiance
  Tout aussi important pour nous que la démarche qualité, la satisfaction de nos clients. Répartis dans de nombreux domaines d’activités, ils sont à l’origine de nos principales préoccupations. Bien qu’ils fassent d’ores et déjà notre fierté, nous allons continuer à nous développer et nous améliorer, notamment via la démarche qualité, afin de les satisfaire du mieux possible en sécurisant leur activité.
Nos formations
E learning
- Marchandises dangereuses
  Marchandises dangereuses
  CAMAS propose l'ensemble des formations pour le transport par voie aérienne, maritime et/ou routier des Marchandises Dangereuses Réglementées.
- Sûreté aéroportuaire
  Sûreté aéroportuaire
  Découvrir nos modules e-learning en Sûreté du Transport Aérien. Avec une méthode pédagogique active et innovante, nos modules permettent aux apprenants d’être acteurs de la formation
- Sécurité aéroportuaire
  Sécurité aéroportuaire
  Cette partie présente toutes les modules en E-learning proposés par Camas dans le secteur de la Sécurité aéroportuaire.
- Risques incendies
  Risques incendies
  L’objectif de nos parcours e-learning est de présenter les éléments nécessaires pour prévenir et lutter contre les incendies en milieu tertiaire.
- Risques électriques
  Risques électriques
  Avec nos formations, l'apprenant sera formé à acquérir une aptitude professionnelle dans le seul domaine de la prévention du risque électrique.
- Levage manutention
  Levage manutention
  Camas est un organisme de formation spécialisé dans la conduite des engins et certifié pour le passage des CACES®
Préparer vos recrutements
- Aide au recrutement
  Aide au recrutement
  Des aides de financement pour répondre efficacement et rapidement à tous vos besoins en recrutement.
- Notre approche
  Notre approche
  Quel que soit le profil que vous recherchez, nos équipes sont à même de vous accompagner dans votre processus de recrutement, du début à la fin, et avec un degré d’accompagnement que vous définissez.
- Dispositifs
  Dispositifs
  Les financements de la formation sont nombreux (CPF, promotion par alternance, AFPR Action de formation préalable au recrutement, POE Préparation opérationnelle à l'emploi ). Ils dépendent de la situation des candidats (salarié, demandeur d'emploi, etc.), qui peuvent être guidés dans leur recherche par nos services administrations.
- Métiers
  Métiers
  La forte demande des entreprises a favorisé le développement de notre catalogue et notre capacité à répondre à toutes les demandes, quelles que soient les exigences et besoins de l’entreprise.

Formation des personnes en contact avec les clients, les fournisseurs et les partenaires afin de développer ses compétences relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les relations clients.

MANAGEMENT

FONDAMENTAUX

PERFECTIONNEMENT

AUDIT & CONSEIL

Audit & Conseil

Objectifs de la formation

Développer ses compétences relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations
Transformer les situations difficiles en actions positives pour le client et pour l'entreprise.

Contenu de la formation

La gestion de la réclamation en elle-même

Le dialogue : le questionnement et l'écoute active
L'objection : différents types et techniques de réponses
L'empathie : c'est une attitude mais aussi une démarche et une méthode en quatre temps
L'argumentation et la persuasion
La négociation, savoir dire NON
Savoir gérer l'agressivité et les situations délicates.

La réponse apportée, la vente de la solution

Personnaliser la réponse pour chaque client
Utiliser la force des propos de l'interlocuteur
Argumenter
Vendre les solutions internes possibles
Vendre le bénéfice client
Répondre aux objections
Jongler avec la logique des arguments.

Adopter la bonne attitude

Dégager un climat constructif, personnalisé et mettre en confiance
Montrer sa disponibilité, son adhésion
Gérer le stress, l'agressivité ou l'insatisfaction du client.

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Toutes nos formations peuvent être proposées sur-mesure, selon vos besoins.

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numéro 1

UNE EXPéRIENCE UNIQUE

Depuis 20 ans, CAMAS met tout en œuvre pour proposer des formations de qualité, réalisées par des professionnels en activité

numéro 2

FORMATEURS PROFESSIONNELS & CERTIFIÉS

Formateurs professionnels et certifiés du métier pour vous apporter une réelle expertise

numéro 3

Des formations complètes sur les plans théoriques et pratiques

Méthode pédagogique active et innovante permettant aux apprenants d’être acteurs de la formation